FAQ

APPLICATION + RETRAIT

1. Comment appliquer mes nouveaux ongles Helen ?

Commencez par retirer le vernis à ongles existant et coupez vos ongles naturels. Lavez-vous soigneusement les mains avec du savon. Utilisez la lime à ongles pour polir délicatement vos ongles et repoussez les cuticules avec le bâton fourni. Nettoyez chaque ongle avec le tampon imbibé d'alcool fourni. Enfin, disposez les ongles dans l'ordre de taille approprié pour chaque doigt.

Application avec des languettes autocollantes (dure 1 à 2 semaines)

• Choisissez la languette adhésive de la bonne taille et appliquez-la sur votre ongle.
• Lissez-le et retirez le film de surface.
• Alignez l'ongle pressé avec votre cuticule, en laissant un espace de 1 mm, et placez-le à un angle de 45 degrés.
• Appuyez fermement sur l'ongle pendant 30 secondes, en poussant les bulles d'air vers les bords.

CONSEILS : Évitez tout contact avec l’eau pendant les trois premières heures.

2. Comment choisir la bonne taille d’ongle ?

• Mesurez la partie la plus large du lit de l’ongle avec une règle souple.
• Ou marquez avec un mouchoir et mesurez la longueur avec une règle.
• Enregistrez la mesure de la largeur à la partie la plus large de chaque capuchon d’ongle.
• Veuillez vous référer au tableau des tailles ci-dessous.

Largeur	Pouce	L' index	Majeur	Annulaire	Petit doigt
XS	14 mm	10 mm	11 mm	10 mm	7 mm
S	15 mm	11 mm	12 mm	11 mm	8 mm
M	16 mm	12 mm	13 mm	12 mm	9 mm
L	17 mm	13 mm	14 mm	13 mm	10 mm

CONSEILS : Choisissez une taille plus grande. Par exemple, si la taille est de 16,5 mm, choisissez la taille 17 mm.

3. Comment retirer mes ongles Helen ?

Faites tremper les ongles dans de l'eau tiède pendant 10 à 15 secondes. Détachez délicatement les bords de l'ongle artificiel et décollez-le progressivement. Si l'ongle reste fermement attaché, faites tremper pendant 10 secondes supplémentaires.

INFORMATION SUR LE PRODUIT

1. Qu'est-ce qui est inclus dans mon kit d'ongles à presser ?

2. Puis-je réutiliser/réappliquer mes ongles ?

Oui ! Les ongles Helen peuvent être appliqués plusieurs fois. Après avoir retiré chaque ongle, polissez doucement le dessous pour lisser les résidus collants. Cela créera une meilleure surface pour une nouvelle application.

3. Mes ongles naturels sont-ils sûrs ?

Vos ongles naturels sous vos autocollants Helen sont parfaitement sûrs. Les languettes adhésives ne sont pas nocives et n'endommageront pas vos ongles naturels. Contrairement à la colle à ongles, qui peut endommager les ongles naturels, nous fournissons uniquement des languettes adhésives pour l'application.

Pour garantir la santé de vos ongles naturels, veillez à suivre les techniques de préparation et d'application appropriées. La durée de port recommandée est de 7 à 14 jours. Un port prolongé au-delà de 14 jours peut piéger de l'eau entre l'ongle artificiel et l'adhésif, ce qui peut entraîner une prolifération bactérienne. Pour éviter cela, suivez les procédures de retrait une fois que les ongles commencent à se soulever. Vous pouvez réappliquer les ongles en vous assurant que vos ongles naturels et les ongles artificiels sont propres et correctement préparés.

EXPÉDITION & RETOURS

1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours depuis notre entrepôt situé en Chine. Votre date d'arrivée estimée :

• Standard : 7 à 15 jours ouvrables

Les estimations d'expédition ci-dessus commencent une fois la commande expédiée.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi. Cet e-mail sera envoyé à l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande. Veuillez prévoir au moins 48 heures ouvrables pour le traitement et l'expédition de votre commande.

3. Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse de livraison. Si vous devez mettre à jour vos informations d'expédition, contactez-nous immédiatement à postmaster@helennailart.com ou en remplissant le formulaire de contact.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de modifications. La société de livraison ne nous autorise pas à modifier ou à mettre à jour les adresses en cours de route. Nous vous recommandons de contacter directement la société de livraison pour voir si elle peut éventuellement réacheminer votre colis une fois qu'il est arrivé à la destination initiale.

4. Quelle est votre politique de retour ?

Nous espérons que vous serez ravis de vos nouveaux produits HelenNailArt et que vous apprécierez le confort des ongles élégants à appliquer ! Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous contacter rapidement.

• Problèmes de non-qualité :

Chaque article fait main est unique, avec de légères variations et imperfections mineures inhérentes au processus de fabrication. Par conséquent, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges pour des problèmes de non-qualité, y compris les différences de taille, les variations de couleur ou les imperfections mineures de fabrication.

Si vous insistez pour retourner un article en raison de problèmes de non-qualité, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

Veuillez examiner attentivement les images, les descriptions et les directives de taille du produit avant de procéder à un achat pour vous assurer que le produit répond à vos attentes.

• Problèmes de qualité:

Si vos ongles sont endommagés en raison de problèmes de qualité, nous offrons des retours ou des échanges gratuits.

5. Puis-je annuler une commande ?

Si vous devez annuler une commande, veuillez noter ce qui suit :

• Avant l'expédition : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation. Contactez-nous à postmaster@helennailart.com ou remplissez notre formulaire de contact pour lancer le processus.
• Après l'expédition : Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler.

SERVICE CLIENT

1. Proposez-vous des ventes en gros ?

Oui, nous proposons des ventes en gros tout le temps ! N'hésitez pas à nous contacter !

2. Offrez-vous des services personnalisés ?

Oui, nous proposons des faux ongles personnalisés adaptés à vos préférences, y compris, mais sans s'y limiter, des tailles qui s'adaptent parfaitement à vos ongles naturels, formes, longueurs et styles. Veuillez nous contacter directement pour plus de détails !

3. Oups ! J'ai des questions !

Ne vous inquiétez pas ! Nous sommes là pour vous. Veuillez nous contacter par e-mail à postmaster@helennailart.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondrons à votre demande dans les 24 heures.

4. Je souhaite devenir un influenceur ou un ambassadeur de marque pour Helen ?

Nous sommes toujours ravis d'explorer de nouvelles collaborations de contenu ! Si vous adorez Helen et que vous souhaitez collaborer avec nous, veuillez nous envoyer un e-mail à postmaster@helennailart.com ou remplir notre formulaire de contact. N'oubliez pas d'inclure des liens vers vos profils de réseaux sociaux.

5. Coordonnées

La meilleure façon de nous contacter est par e-mail à postmaster@helennailart.com ou en utilisant notre formulaire de contact situé sur le site Web.